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73	상품문의	[드래곤백] A/S를 받고 싶어요.
Q A/S를 받고 싶어요. A (주)메종드셀린느는 드래곤디퓨전 제품에 대한 전문적인 수선 서비스를 제공하고 있습니다. <드래곤디퓨전 드래곤백 수선안내> 수선 요건 1. 메종드셀린느에서 직접 판매한 드래곤 디퓨전 상품에 한정하여 수선 진행합니다. 2. 중고 거래 상품 AS 불가합니다. 3. 선물로 받으신 제품 AS신청은 선물 증여자께서 구매자 ID로 로그인 후, 수선 요청 게시글 남겨주시면 수선 접수 됩니다. 수선 접수 방법 1. 주문번호 및 주문자 성함과 연락처, 사진을 카카오톡 또는 게시글로 수선 접수해주세요. 2. 상담에 따라 비용 옵션 선택하여 결제해주세요. 3. 결제 확인 후, 택배사(CJ대한통운) 수거 신청 자동 접수됩니다. 자동 수거 접수는 1회만 가능하오니, 고객님의 사정에 따라 미수거 발생하는 경우, 직접 CJ대한통운에 별도 재접수해주세요. 4. 발송 시 수선요청 하시는 부분을 스티커 등으로 표시해주세요. 5. 수선 후 재발송까지 총 7 영업일 정도 소요됩니다. 수선 부위가 많은 경우, 1~2일 더 소요될 수 있습니다. 수선 비용 1. 수선비용은 기본 4만원 부터 입니다.(1~2곳 접착 박리 기준, 왕복 택배비 1만원 포함) 2. 비용은 박리 된 가죽 가닥의 갯수에 따라 차등 부과되며, 옵션에서 선택하여 결제 바랍니다. 실제 상품과 결제 비용이 맞지 않을 경우, 추가요금 부과합니다. 3. 이 외 개별적인 수선 특이성에 따라 상담 후, 수선비용 안내드립니다. 본사의 지침에 따른 정교한 수선 1. 메종드셀린느는 드래곤 디퓨전 본사와 기술 협약하에 적확한 방법으로 수선합니다. 2. 가죽 및 기타 재료 일체를 드래곤 디퓨전 본사로 제공 받아 전문적으로 수선 진행합니다. 2. 전문가용 가죽 전용 접착제로 탄성과 내구성, 두 가지 특징 모두 살려낼 수 있도록 수선합니다. 3. 가죽을 딱딱하게 만드는 순간 접착제 사용하지 않습니다. (순간접착제를 사용하여 고객님께서 직접 수선하신 경우, 해당 부분은 가죽이 경화되어 재수선이 불가합니다.) 수선 접수하여 수거된 가방이 순간접착제로 경화된 경우, 수선 진행하지 않고 연락드린 후 반송합니다. 이 때, 왕복 배송비 차감 후 수선비 환불됩니다. 또는 왕복 배송비 별도 청구합니다. 수선이 불가능한 경우 1. 핸들 /숄더 스트랩 여러가닥 풀림 또는 박리(끊어짐)은 수선이 불가합니다.1~2곳 접착 박리되었을 때, 사용하지 마시고 제때 수선 요청해주세요. 핸들(가방) 위빙 다 풀린 후에는 복원 및 수선 불가합니다. 이러한 경우, 수선이 불가하오니 관련 문의 받지 않습니다. 2. 반려동물 등에 의해 씹힌 경우, 자동차 문 등에 끼여 구멍이 나거나, 못에 걸려 찢어진 경우 등은 수선 불가합니다. 사용자 부주의에 따른 심각한 손상은 수선이 불가합니다. 사용상의 부주의는 판매처에서 책임지지 않습니다. 이러한 경우, 수선이 불가하오니 관련 문의 받지 않습니다. 3. 향수, 손소독제, 튀김기름, 휘발유, 염료 등 화학물에 의해 가죽에 이염 또는 변색 변형된 경우 등 사용상 부주의로 인한 손상은 수선 불가합니다. 사용상의 부주의는 판매처에서 책임지지 않습니다. 이러한 경우, 수선이 불가하오니 관련 문의 받지 않습니다. 3. 순간접착제로 고객님께서 직접 수선하신 후, 순간 접착제로 가죽이 굳어 부러진 경우 재수선이 불가합니다. 이러한 경우, 수선이 불가하오니 관련 문의 받지 않습니다. 수선비용 결제 페이지 링크 https://www.maisondeceline.com/m/product.html?branduid=2581545&xcode=007&mcode=061&scode=&type=X&sort=manual&cur_code=007061&search=&GfDT=bmp3VQ%3D%3D 링크 에러시 "수선"이라고 검색하셔도 동일한 결제 페이지 검색됩니다.
72	상품문의	드래곤 디퓨전 가방 관리 가이드
Q 드래곤백 가방을 어떻게 관리하나요? A 드래곤 디퓨전 가방 관리 가이드 드래곤디퓨전 수공예 가죽 가방은 장인들의 기술과 헌신의 결과물입니다. 적절한 관리를 통해 드래곤 디퓨전 가방은 오랫동안 아름다움과 기능성을 유지할 수 있습니다. 가방 관리에 도움이 되는 자세한 지침은 다음과 같습니다. 1)일반 관리 팁 -독특한 특성 드래곤 디퓨전 백은 모두 수작업으로 제작되어 색상과 질감이 각기 다릅니다. 이러한 특징은 결함이 아닌, 수작업의 품질과 천연 소재의 장점을 보여주는 증거입니다. -무거운 짐을 피하세요. 가방 모양이 변형되지 않도록 너무 무거운 물건을 휴대하지 마세요. 예를 들어, 컴퓨터, 태블릿, 책 등을 넣고 다니면 가방이 더 빨리 손상되고 가죽 끈 접착 부분이 떨어질 수 있습니다. 2) 가방 청소 -정기적인 청소관리 부드러운 천을 사용하여 가방을 정기적으로 청소하세요. 표면을 부드럽게 닦아 먼지와 오염을 제거하세요. 물을 사용하거나 가죽을 세게 문지르지 마세요. -습기로 부터 지켜주세요. 가방이 젖으면 부드럽고 마른 천으로 즉시 물기를 닦아내세요. 가죽을 물에 담그거나 라디에이터나 헤어드라이어와 같은 인공 열원을 사용하여 건조하지 마세요. 통풍이 잘 되는 곳에서 자연 건조하세요. 3)얼룩 방지 및 처리 -얼룩과 유출 가벼운 얼룩은 살짝 젖은 천 또는 유아용 알콜 물티슈로 가볍게 닦아내세요. 가죽을 손상시킬 수 있는 화학 세척제나 강한 성분의 제품은 사용하지 마세요. 잉크 얼룩과 같이 심각한 손상의 경우, 가죽 전문가와 상담하는 것이 가장 좋습니다. ( * 향수 등 화학성품이 포함된 스프레이를 가방에 뿌리지 마세요. 탈색의 원인이 됩니다.) -천연염색 초기 물빠짐 가방에 사용된 천연 염료는 특히 어두운 색상이나 습도가 높은 환경에서는 초기에 물 빠짐이 있을 수 있습니다. 염료가 잘 고정되도록 가방을 햇빛에 몇 시간 동안 두세요. 천연 염료이기 때문에 물 빠짐이 멈추는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 시간이 지나고 사용하다 보면 가방이 태닝되면서 드래곤 백의 감촉과 외관을 더욱 돋보이게 합니다. 4) 보관 권장 사항 -보호 보관 사용하지 않을 때는 항상 더스트백에 넣어 보관하세요. 이렇게 하면 공기 순환이 원활해지고 곰팡이 발생을 방지할 수 있습니다. 사용하실 더스트백이 부드럽고 가죽에 흠집이 생기지 않는지 확인하세요. -모양 유지 가방의 형태를 유지하려면 티슈나 원래 포장재로 가방을 채우세요. 가죽이 변형되는 것을 방지하기 위해 너무 많이 채우지 마세요. -직사광선과 열을 피하세요 가방은 직사광선, 난방기구, 그리고 과도한 온도 변화를 피해 서늘하고 건조한 곳에 보관하세요. 습도가 높으면 가죽이 습기를 흡수하여 곰팡이가 생길 수 있습니다. 5) 장기 유지 관리 -가죽 컨디셔닝 가죽을 촉촉하고 부드럽게 유지하려면 가죽 컨디셔너(가죽영양크림 등)를 주기적으로 사용하세요. 부드러운 천에 소량을 묻혀 가죽에 부드럽게 문지르세요. 독한 화학 성분이 함유된 제품은 피하세요. 천연성분의 제품을 이용해주세요. -자연적 태닝 발달 시간이 지남에 따라 드래곤 디퓨전 백은 자연스러운 멋을 더하며, 외관과 감촉이 더욱 향상됩니다. 이러한 자연스러운 태닝 과정은 전통 가죽 제품의 품질과 개성을 나타내는 지표입니다. -전문 수선 문의 (주)메종드셀린느로 상품 문의 / 1:1 문의 / 카카오톡 상담을 남겨주세요. 6) 윤리적이고 지속 가능한 관행 -장인정신과 윤리 드래곤디퓨전 드래곤백은 인도에서 SA8000 사회 감사 기준을 준수하여 꼼꼼하게 수작업으로 제작되며, 윤리적이고 공정한 노동 환경을 보장합니다. 또한, 드래곤디퓨전 가죽은 Good Leather Group의 인증을 받았습니다. -여성 복지 지원 드래곤디퓨전은 헌신적인 사회 프로그램을 통해 여성의 복지에 헌신하며, 여성의 웰빙과 역량 강화를 촉진합니다.
71	상품문의	드래곤백에서 냄새가 나요!
Q 드래곤백에서 냄새가 나요! A 드래곤백 냄새와 탈취에 대한 자세한 정보를 아래 블로그에 업데이트하였습니다. 링크 클릭하시면 메종드셀리는 공식 블로그에서 해당 문의에 대한 자세한 답변을 보실 수 있습니다. https://blog.naver.com/maisondeceline/223518070716 이미 구매를 하신 경우, 아래 글을 참고해주세요. 구매 후 냄새로 고민하시는 고객분들께 공통으로 드리는 답변입니다. 안녕하세요! 리뷰 감사합니다. 메종드셀린느는 2017년~현재까지 9년째 드래곤디퓨전 정품을 전문적으로 판매하고 있습니다. 드래곤디퓨전 가죽은 제품 특유의 냄새가 있지만, 매년 전세계 적으로 수 십만개의 드래곤디퓨전 백들이 판매되고 있습니다. 냄새는 사용하시다보면 서서히 사라지고 가을/겨울에는 대부분 탈취가 되므로 냄새에 덜 민감하신 경우, 편안하게 사용하시는 것으로 판단됩니다. 오랫동안 사용하여 탈취가 진행된 제품과 비교는 무리가 있습니다. 더불어 가을/겨울 생산되어 탈취가 완료된 제품과 여름에 생산되어 탈취가 덜 된 상품을 비교하는 것도 무리가 있습니다. 드래곤디퓨전 제품 중, 이태리 염료를 사용하여 일반적인 가죽 염색을 한 색상들 예를 들면, 화이트/펄/스트로베리 등은 냄새가 거의 나지 않습니다. 반면 탄/다크브라운/블랙 등 "베지터블 태닝 가죽 염색" 제품은 특유의 베지터블 태닝 시 사용된 원재료(식물성 재료)로 인해 냄새가 납니다. 탈취가 서서히 진행되지만, 개인차에 따라 냄새가 불편하게 느껴지실 수도 있습니다. 하여 냄새에 다소 민감하시거나 하신 경우, 받으신 후, 7일 이내 반품하시면 좋습니다. (반품 조건: 미사용 제품 / 노란색 사용방지 태그 미제거 및 브랜드 태그 미제거 상품일 것) 습기가 높은 장마철, 여름에는 냄새에 대한 컨플레인이 더욱 많은데요, 이는 습기 떄문으로 가을/겨울에는 상대적으로 냄새가 하나도 나지 않는다는 리뷰도 많습니다.^^ 탈취를 위해서는 햇빛에 직접 노출을 해주시면 좋습니다. 유리창을 통한 간접 노출 말고, 야외에서 직접 노출해주세요. 선풍기나 제습기는 크게 효과는 없는 것으로 내부적으로 판단합니다. 드래곤디퓨전 상품은 핸드메이드 제품으로 수요에 비해 공급량이 매년 턱 없이 부족합니다. 냄새에 덜 민감하신 고객분들께서 애타게 기다리고 찾는 제품이므로 서서히 냄새가 서서히 빠지기 때문에 그냥 사용하셔도 좋지만, 냄새에 민감하시다면 억지로 보유하시기 보다 반드시 7일이내 반품 부탁드립니다.
70	상품문의	[드래곤백] 상품에 하자가 있는 것 같아요.
Q 상품에 하자가 있는 것 같아요. A 드래곤백은 여러 사람이 손으로 직접 위빙하여 만드는 수제 가방입니다. 모든 제품이 기계 공정처럼 완벽하지 않으며 모양, 크기, 형태도 균일하지 않습니다. 드래곤 디퓨전은 이러한 가방의 자연스러움을 추구하는 브랜드로, 다음과 같은 수제 제품의 특징들은 하자로 보지 않음을 양해 부탁드립니다. 드래곤백의 하자 판단 여부는 다음과 같습니다. 하자가 아닙니다 ■ 다중 톤의 색감 : 드래곤백은 자연스러움을 위해 의도적으로 다중 톤으로 염색을 하고 있습니다. ■ 이염 : 염색 과정에서 크로 작은 이염이 발생할 수 있습니다. 가죽에 드문드문 다른 색상 이염이 있을 수 있으며 이는 하자가 아닙니다. ■ 가죽이 뒤집혀 위빙된 경우 : 주로 테두리 부분이나 바닥 부분에서 발견할 수 있으며, 핸드 메이드 제작 과정에서 발생할 수 있는 정상적인 현상입니다. 즉 스웨이드 부분이 뒤집혀 보이도록 위빙된 것은 하자가 아닙니다. ■ 바닥 모서리 네 곳 형태가 균일하지 않음 : 모서리 네 곳의 위빙 마감 방식이 모두 달라 발생하는 정상적인 현상입니다. ■ 스웨이드 가루 떨어짐 : 가죽을 자를 때 발생하는 스웨이드 가루가 초반에 떨어질 수 있습니다. 화이트/펄/스트로베리/베르데/푸크샤 등 밝은 색상은 염색 과정의 차이로 스웨이드 가루가 조금 더 발생할 수 있으며, 사용하는 동안 모두 탈락하고 나면 더이상 떨어지지 않습니다. ■ 제품 간 규격의 차이 : 드래곤백은 수제 위빙 가방으로 위빙할 때 제작자 힘의 강도에 따라 완성품의 핸들길이, 가로길이, 세로높이 등 규격이 조금씩 다를 수 있습니다. ■ 좌우 균형의 차이 : 핸드메이드 상품으로 기계 생산 제품처럼 완벽하게 좌우 균형이 맞아 떨어지지 않습니다. ■ 가죽 냄새 : 드래곤디퓨전 전상품 특유의 가죽 냄새가 날 수 있습니다. 제품마다 정도의 차이가 있을 수 있으며, 냄새에 대한 민감도에 대한 개인차 있습니다. 초반에 가죽 냄새가 더욱 강하게 날 수 있습니다. 메종 드 셀린느에서는 검수 후 기본적인 탈취를 하고 보내 드리고 있으나, 물량이 많은 성수기에는 탈취 단계가 생략될 수 있습니다. (*냄새로 인한 반품은 7일 이내 가능하며, 7일이 경과한 후, "가죽냄새" 또는 "특유냄새"를 사유로 반품 불가합니다. 초반의 가죽 냄새는 사용하면서 자연스럽게 사라집니다. ■ 위빙 간격의 차이 : 느슨하거나 빡빡한 정도의 차이는 제작자에 따라 다르므로 하자가 아닙니다. ■ 제품 간 색상의 차이 : 베이비핑크/베르데/펄/스트로베리/내추럴 등의 컬러는 수입될 때마다 색감이 조금씩 다릅니다. 이는 생산 단계에서 발생하는 차이로 하자로 보지 않습니다. 하자입니다 ■ 가죽이 잘린 경우 ■ 가죽 표면이 2~3mm이상 벗겨진 경우 ■ 핸들 두 개의 길이가 1cm이상 차이 나는 경우 ■ 모서리에 1cm정도 위빙이 비어 있는 경우
69	취소/교환/반품	반품하고 싶어요. 절차가 어떻게 되나요?
Q 반품하고 싶어요. 절차가 어떻게 되나요? A 반품 신청 전, 꼭 확인해주세요! ■ 노란색 사용 방지 태그와 드래곤 디퓨전 브랜드 태그 2개 모두 제거되지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다. 제거된 경우 사용한 것으로 간주되어 반품이 불가합니다. ■ 이너백을 함께 구매하신 경우, 이물질 및 먼지가 다량으로 묻어 있으면 반품 거부되오니 시착으로 인한 먼지를 반드시 제거해 주세요. ■ 타 택배사를 이용해 임의 반품하시는 경우 반품 접수가 불가하며, 착불로 반송되니 유의바랍니다. 1) 반품 신청 - 회원: 마이페이지>주문서에서 반품 신청이 가능합니다. - 비회원: 주문번호 입력 후 주문서에서 반품 신청이 가능합니다. (주문상태: 배송중 단계에서는 불가하며, 배송완료 후에는 반품 신청이 가능합니다.) 2) 유상반품 / 무상반품 판단 - 단순변심으로 인한 유상반품의 경우, 해당 반품 건의 반품 비용이 차감된 후 환불이 진행됩니다. 단, 네이버페이로 결제 한 경우 반품 요청 시, 환불금에서 차감 옵션(수정가능)을 선택해 주세요. - 상품 하자로 인한 무상반품의 경우, 별도의 반품 비용 차감 없이 환불이 진행됩니다. 3) 상품 수거 - 상품을 비닐로 안전하게 포장해 택배 상자에 넣어주세요(상품 파손에 주의해 주세요). - 별도 수거 신청을 하지 않으셔도 됩니다. 반품이 접수된 날로부터 1-2일 이내 CJ대한통운에서 상품을 수거해 갑니다. 단, 네이버페이로 결제한 경우 네이버 자동수거 옵션(수정가능)을 선택해 주세요. 4) 상품 검수 / 환불 - 수거한 상품을 꼼꼼하게 검수합니다. 상품 수거부터 검수 후 주문 취소까지 통상 7일 정도가 소요되며, 이후 결제 수단 별로 시스템 환불이 진행됩니다(결제 수단별 환불 기간 상이).
68	취소/교환/반품	[바로배송] 주문을 취소하고 싶어요.
Q [바로배송] 주문을 취소하고 싶어요. A 상품 배송현황에 따라 주문 취소방법이 달라지며, 취소방법은 다음과 같습니다. (마이페이지 > 주문내역 메뉴에서 주문의 배송현황 확인이 가능합니다.) ■ 상품준비중 : 마이페이지 > 주문내역의 주문서에서 직접 취소가 가능합니다. ■ 배송준비중 : 마이페이지 > 주문내역의 주문서에서 직접 취소가 가능합니다. ■ 송장출력대기 : 송장출력대기 단계 이후부터는 주문 취소가 불가합니다. 상품 수령 후 반품 접수 부탁드립니다. *주문내역에서 직접 취소가 불가능한 경우 결제일 기준 30일이 경과 된 주문건은 게시글로 요청바랍니다.
67	혜택/계정	적립금에 유효 기간이 있나요?
Q 적립금에 유효 기간이 있나요? A 매년 소멸 됩니다. 2024년은 5월 31일 일괄 소멸 예정입니다.
66	주문/결제	예약주문이 궁금해요.
Q 예약주문이 궁금해요. A 바로배송 상품이 아닌, O월 O일 입고와 같이 입고 예정일이 적힌 상품 주문을 예약주문이라고 합니다. 예약주문이 들어오면 정확한 수량 체크 및 입고를 위해 3일 후 <예약주문을 확정>합니다. 이에 예약주문 후 3일이 지나면 주문의 취소/교환이 불가하니 신중한 주문 부탁드립니다. 명시된 입고일에 예약주문 상품이 입고되면, 검수를 거쳐 고객님께 발송됩니다. 배송 전 미리 배송 알림 문자를 보내드립니다. ■ 예약주문의 생산/배송지연 드래곤백은 핸드메이드 제품으로 생산 및 입고 일정이 상당히 유동적입니다. 최대한 명시된 입고 예정일에 맞추려 노력하고 있지만, 입고 지연이 발생할 수 있습니다. 이 경우 반드시 사전에 문자로 안내를 드립니다. ■ 생산/배송지연에 따른 예약주문 취소 생산 또는 배송 지연이 발생하는 경우 예외적으로 예약주문의 취소/환불이 가능하며, 취소/환불을 원하시는 경우, 1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 취소의사를 게시글로 남겨주세요. 별도의 의사표시가 없는 경우에는 <주문유지>로 판단, 상품이 입고되면 알림톡 발송 후 배송해 드립니다. ■ 개별맞춤 예약주문 수입이 예정된 제품이 아님(품절 상태)에도, 주문이 가능합니다. 고객님의 요청으로 신규 발주하며, 드래곤 디퓨전 본사 발주 후 제품 입고까지는 6~12개월 소요됩니다. 개별맞춤 예약주문은 상품명과 색상을 지정하신 후 1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 문의해 주세요. 결제 및 배송기간에 대해 정확하게 안내드립니다.
65	상품문의	[드래곤백] 탄과 탄엣지 색상의 차이가 궁금해요.
Q 탄과 탄엣지 색상의 차이가 궁금해요. A 탄엣지는 탄으로 염색한 가죽을 자른 후, 스웨이드 단면에 블랙색상 염료로 추가 염색을 한 색상입니다. 소량의 염료지만 가죽에 스며들어, 가죽이 탄탄하고 내구성이 좋습니다. 더불어 스웨이드 면도 깔끔하게 정리되어 예쁘고 고급스럽습니다. 더욱 자세한 설명과 이미지를 보시려면 아래 링크를 클릭해주세요. 공식 블로그에서 <드래곤디퓨전 백과사전 시리즈2> - 탄과 탄엣지 뭐가 다른가요? https://m.blog.naver.com/maisondeceline/223320424843
64	상품문의	[드래곤백] 미니 플랫고라와 트리플점프 미니의 차이가 궁금해요.
Q 미니 플랫고라와 트리플점프 미니의 차이가 궁금해요. A 두 가방의 차이점은 다음과 같습니다. 1) 가방 바닥의 폭이 다릅니다. 미니 플랫 고라7cm VS 트리플 점프 미니12cm. 두 가방 바닥의 폭이 2배 정도 차이가 납니다. 이는 수납력의 차이 역시 의미합니다. 2) 위빙된 가죽 가닥의 두께와 너비가 다릅니다. 넓고 두꺼운 가죽의 미니 플랫 고라 VS 가늘고 얇은 가죽의 트리플 점프 미니. 미니 플랫 고라는 가방이 탄탄하고 짱짱한 느낌을 주며, 트리플 점프 미니는 여성스럽고 정성스러운 느낌을 줍니다. 3) 가방 테두리 아래쪽 마무리 위빙 방식이 다릅니다. 상품 비교하면서 보실 때, 테두리 아래쪽의 마감 위빙 방식을 비교해 보세요! 더욱 자세한 설명과 이미지를 보시려면 아래 링크를 클릭해주세요. 공식 블로그에서 <드래곤디퓨전 백과사전 시리즈1> - 트리플점프 미니 VS 미니고라 비교 https://m.blog.naver.com/maisondeceline/223315254527
63	상품문의	[드래곤백] 핸들이 끊어졌어요.
Q 핸들이 끊어졌어요. A 드래곤백은 위빙 후 핸들 마감을 위해 핸들의 약 1/3 지점에서 마지막 부분을 본드로 붙입니다. 본드 접착 부위가 일어난 것으로, 습기에 강한 불용성 접착제로 단단하게 수선이 가능합니다. 수선 문의는 관련 FAQ [드래곤백] A/S를 받고 싶어요. 에서 확인해 주세요. 드래곤백 본드 접착 부분이 떨어진 경우, 절대 사용하지 마시고 바로 A/S 요정 부탁드립니다. 위빙이 너무 많이 풀리면 접착이 불가합니다.
62	취소/교환/반품	[예약주문] 상품을 취소하고 싶어요.
Q [예약주문] 상품을 취소하고 싶어요. A 예약주문 취소를 원하시는 경우, 주문 후 3일 이내에 1:1문의 또는 Q&A 게시판에 게시글로 취소 요청해주세요. 3일 이후 부터는 <주문이 확정>되어 주문 취소가 불가합니다. 신중한 주문 부탁드립니다. ■ 생산 지연으로 배송이 늦어지는 경우, 예외적으로 주문 취소가 가능합니다. 1:1 문의 또는 Q&A 게시판에 게시글 남겨 주시면 확인 후 취소/환불을 도와드리겠습니다.
61	혜택/계정	적립금이나 쿠폰 사용 후 환불하면 다시 사용할 수 있나요?
Q 적립금이나 쿠폰 사용 후 환불하면 다시 사용할 수 있나요? A 주문 건 전체 취소/반품 시, 취소/반품 및 환불이 정상적으로 모두 완료되었을 때 함께 반환됩니다. 반환 시점이 적립금과 쿠폰의 사용기한 이내라면 다시 사용이 가능합니다. 주문 건 부분 취소/반품 시, 적립금과 쿠폰은 남아있는 주문에 사용처리 되어 반환되지 않습니다.
60	취소/교환/반품	상품을 받았는데 교환하고 싶어요.
Q 상품을 받았는데 교환하고 싶어요. A 실시간으로 재고가 변경되다 보니, 수거 후 교환 발송 시 해당 상품이 품절된 경우가 빈번하여 교환이 불가한 경우가 많습니다. 이에 따로 교환은 하지 않으며, <반품> 후 <재주문> 부탁드립니다.
59	상품문의	상품을 받았는데 불량 같아요. 어떻게 하나요?
Q 상품을 받았는데 불량 같아요. 어떻게 하나요? A 불량인 부분 사진과 함께 1:1 문의 또는 Q&A게시판에 게시글을 남겨주세요. 확인 후 반품/환불 접수 도와드리겠습니다.
58	혜택/계정	적립금이나 쿠폰을 사용하지 않고 주문했는데 적용할 수 있나요?
Q 적립금이나 쿠폰을 사용하지 않고 주문했는데 적용할 수 있나요? A 주문 완료 후에는 따로 적용이 불가합니다. 주문 취소 후, 적립금과 쿠폰을 적용해 다시 주문해 주셔야 합니다.
57	취소/교환/반품	상품을 주문했는데 교환하고 싶어요.
Q 상품을 주문했는데 교환하고 싶어요. A 상품준비중 또는 배송준비중 단계(운송장 출력 전)에서만 교환이 가능합니다. 마이페이지 > 주문내역의 주문서에서 배송현황 확인이 가능합니다. 송장출력대기 단계부터는 상품 포장이 완료되어 발송 준비중인 상태로, 교환이 불가합니다. ■ 교환 접수는 1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 해당 내용을 게시글로 남겨주세요.
56	혜택/계정	리뷰 작성시 적립금 적립률은 어떻게 되나요?
Q 리뷰 작성시 적립금 적립률은 어떻게 되나요? A 리뷰 작성 시 적립률은 다음과 같습니다. ■ 제품 착용 사진이 포함된 포토 리뷰 : 적립금 5,000원이 적립됩니다. ■ 제품 사진만 포함된 포토 리뷰, 텍스트 리뷰 : 적립금 1,000원이 적립됩니다. 적립금은 리뷰 작성 후 24시간 이내에 적립되며, 현금처럼 사용이 가능합니다. * 기프티콘 증정하는 리뷰 이벤트와는 중복 적용이 불가합니다 *
55	혜택/계정	쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
Q 쿠폰 사용 방법을 알려주세요. A 주문 결제 단계에서 쿠폰 사용이 활성화됩니다. 마이페이지 > 나의 쿠폰에서 사용가능한 쿠폰 내역 확인이 가능합니다. 해당 주문에 적용 가능한 쿠폰을 사용해 주세요.
54	혜택/계정	리뷰 작성의 조건이 있나요?
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