[상품문의] [드래곤백] 6라인 제품은 무엇이 다른가요? |
- 6라인 제품은 무엇이 다른가요?
6라인은 기본 상품의 테두리 아래쪽으로 여섯 코를 건너뛴 제품입니다. 그 자리에 큼직한 X자 모양의 헤링본 위빙이 위치합니다. 이 차이점을 제외하고는 기본 상품과 크기, 디자인 모두 동일합니다.
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[취소/교환/반품] 예약주문 상품을 교환하고 싶어요. |
- 예약주문 상품을 교환하고 싶어요.
예약주문 후 3일 이내에 교환이 가능합니다. 3일 이후부터는 <예약주문이 확정>되어 교환이 불가합니다. 교환 접수는 1:1문의 또는 Q&A게시판을 이용해 해당 내용을 게시글로 남겨주세요.
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[취소/교환/반품] 반품 비용은 어떻게 되나요? |
- 반품 비용은 어떻게 되나요?
반품 시 반품 비용 차감 후 남은 금액을 환불합니다. 발생하는 반품 비용은 아래와 같으며, 반품 접수 시 정확한 반품 비용 확인이 가능합니다. ■ 유료 배송 건(배송비 지불 주문 건) 반품 비용 : 3,000원 (이너백, 키링, 가죽크림, 에코백 등) ■ 무료 배송 건(배송비 미지불 주문 건) 반품 비용 : 10,000원 (드래곤백, 체체, 아르네야콥센 등) ■ 가구 및 의자 주문에 대한 반품 비용 : 별도 안내
오배송, 불량 사유에 해당되는 경우는 반품 비용이 부과되지 않습니다.
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[상품문의] 재고가 없어요. 언제쯤 입고되나요? |
- 재고가 없어요. 언제쯤 입고되나요?
입고 예정이 있는 상품의 경우, 상품 제목 및 옵션에 표기된 일정에 맞춰 입고가 됩니다. 품절로 표시돼 있는 상품은 당분간 입고 예정이 없는 상품으로, 회원 가입 후 재입고 알림 설정 해두시면 입고 예정 업데이트 시 알림을 드립니다.
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[취소/교환/반품] 반품이 불가한 경우가 있나요? |
- 반품이 불가한 경우가 있나요?
다음의 경우 반품이 불가합니다. 반품 신청 전 반드시 확인 부탁드립니다.
1) 상품 수령 후 7일 이상 경과한 경우 2) 상품의 외부 착용 및 실사용 또는 훼손한 경우 3) 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우 4) (드래곤 디퓨전 상품) 노란색 사용방지 태그를 제거한 경우 5) (드래곤 디퓨전 상품) 브랜드 태그를 제거한 경우 6) (드래곤 디퓨전 상품) 이너백에 이물질 및 먼지가 다량으로 묻어 있는 경우 7) 타 택배사를 이용해 임의 반품한 경우 8) 배송된 상품이 설치가 완료된 경우(가구 등)
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[혜택/계정] 리뷰 작성, 삭제는 언제 가능한가요? |
- 리뷰 작성, 삭제는 언제 가능한가요?
상품 배송이 완료된 때부터 리뷰의 작성이 가능합니다. 등록 후 직접 삭제와 수정이 가능합니다.
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[혜택/계정] 구매를 취소/반품한 경우에도 리뷰를 작성할 수 있나요? |
- 구매를 취소/반품한 경우에도 리뷰를 작성할 수 있나요?
- 취소/반품하신 물건에 대해서는 리뷰를 작성할 수 없습니다.
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[혜택/계정] 휴면 계정으로 전환되었다고 하는데 어떻게 하나요? |
- 휴면 계정으로 전환되었다고 하는데 어떻게 하나요?
- 로그인 하시면 자동으로 휴면 계정이 풀립니다.
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[혜택/계정] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? |
- 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
- 마이페이지 > 회원정보탈퇴신청에서 회원 탈퇴가 가능합니다.
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[혜택/계정] 아이디 찾기를 했는데, 아이디가 이상하게 나와요. |
- 아이디 찾기를 했는데, 아이디가 이상하게 나와요.
카카오 또는 네이버 아이디로 간편 회원가입을 한 경우입니다. 임시 생성된 아이디가 부여된 상태로 < ka@ >로 시작하는 아이디는 카카오로, < nh@ >로 시작하는 아이디는 네이버로 각각 간편 로그인 해주시면 됩니다.
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[취소/교환/반품] 주문을 취소했는데, 환불은 언제 되나요? |
- 주문을 취소했는데, 환불은 언제 되나요?
결제했던 수단으로 환불 처리되며, 결제 수단마다 환불 기간에 차이가 있으니 확인 부탁드립니다. ■ 무통장 입금 : 주문 취소/반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (평일기준) 2-3일 이내 입금됩니다. ■ 실시간 이체 : 취소일로부터 (평일기준) 2-3일 이내 연결 계좌로 입금됩니다. ■ 신용카드 : 카드 취소일로부터 2-5일 이내 카드사별 개별 승인 취소 확인이 가능합니다. 또는 결제일에 카드 대금이 청구되었다가 익월 카드 청구서에서 취소 확인이 가능합니다. ■ 에스크로 : 주문 취소/반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (평일기준) 2-3일 이내 입금됩니다. ■ 간편결제 : 네이버페이/카카오페이 (평일기준) 일주일 이내
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[취소/교환/반품] 주문을 취소하면 사용한 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요? |
- 주문을 취소하면 사용한 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?
주문 건 전체 취소 시, 취소 및 환불이 정상적으로 모두 완료되었을 때 함께 반환됩니다. 반환 시점이 적립금과 쿠폰의 사용기한 이내라면 다시 사용이 가능합니다.
주문 건 부분 취소 시, 적립금과 쿠폰은 남아있는 주문에 사용처리 되어 반환되지 않습니다.
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[주문/결제] 네이버페이로 결제하고 싶어요. |
- 네이버페이로 결제하고 싶어요.
로그인 상태에서는 네이버페이 결제버튼이 활성화되지 않습니다. 네이버페이로 결제를 원하시는 경우, 로그아웃한 비회원 상태에서 결제를 진행해 주세요.
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[취소/교환/반품] 하자 상품을 받았는데, 다른 상품으로 교환이 가능한가요? |
- 하자 상품을 받았는데, 다른 상품으로 교환이 가능한가요?
실시간으로 재고가 변경되다 보니, 수거 후 교환 발송 시 해당 상품이 품절된 경우가 빈번하여 교환이 불가한 경우가 많습니다. 이에 따로 교환은 하지 않으며, <반품> 후 <재주문> 부탁드립니다. ■ 드래곤백 상품의 하자 여부는 FAQ [드래곤백] 상품에 하자가 있는 것 같아요. 에서 확인 가능합니다. 하자 상품은 해당 내용 명시하여 1:1문의 또는 Q&A게시판에 무상으로 반품 접수해 주세요.
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[혜택/계정] 베스트 리뷰로 선정되면 어떤 혜택이 있나요? |
- 베스트 리뷰로 선정되면 어떤 혜택이 있나요?
베스트 리뷰로 선정되신 분들께 프랑스 바가뗄 라피아 빅백 정품을 보내 드리고 있습니다. 베스트 리뷰는 매월 초 선정합니다.
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[취소/교환/반품] 반품 신청했는데, 환불은 언제 되나요? |
- 반품 신청했는데, 환불은 언제 되나요?
상품 수거부터 검수 후 주문 취소까지 통상 7일 정도가 소요되며, 이후 결제 수단별로 시스템 환불이 진행됩니다. 결제했던 수단으로 환불 처리되며, 결제 수단마다 환불 기간에 차이가 있으니 확인 부탁드립니다. ■ 무통장 입금 : 주문 취소/반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (평일기준) 2-3일 이내 입금됩니다. ■ 실시간 이체 : 취소일로부터 (평일기준) 2-3일 이내 연결 계좌로 입금됩니다. ■ 신용카드 : 카드 취소일로부터 2-5일 이내 카드사 별 개별 승인 취소 확인이 가능합니다. 또는 결제일에 카드 대금이 청구되었다가 익월 카드 청구서에서 취소 확인이 가능합니다. ■ 에스크로 : 주문 취소/반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (평일기준) 2-3일 이내 입금됩니다. ■ 간편결제 : 네이버페이/카카오페이 (평일기준) 일주일 이내 취소 확인이 가능합니다.
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[취소/교환/반품] 반품 상품의 택배 회수 주소를 변경하고 싶어요. |
- 반품 상품의 택배 회수 주소를 변경하고 싶어요.
반품 신청 게시글 작성 시 변경하고자 하는 주소지를 함께 남겨주세요. 변경된 주소로 택배 수거 접수 도와드리겠습니다.
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[배송문의] 배송비가 궁금해요. |
- 배송비가 궁금해요.
주문 금액에 따라 배송비가 발생하며, 배송비는 다음과 같습니다. ■ 5만원 이상 주문 건 : 배송비 5,000원이 발생하지만 무료로 배송해 드립니다. ■ 5만원 미만 주문 건 : 배송비 3,000원이 발생합니다.
지역에 따른 차등 배송비는 발생하지 않습니다.
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[취소/교환/반품] 취소/반품 신청했는데, 카드 청구가 그대로 되었어요. |
- 취소/반품 신청했는데, 카드 청구가 그대로 되었어요.
신용카드의 경우, 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구 금액에서 차감하여 청구됩니다. 해당 내용은 카드사로 먼저 문의 주시고, 문제가 해결되지 않으면 1:1문의나 고객센터(T. 1522-8160)로 연락주세요. 드물지만 반품수거 후 환불접수 단계에서 처리가 누락되거나, 결제 취소 요청 데이터가 페이게이트(예: 토스페이먼츠) 서버로 전송되던 중 전송이 누락되어 발생하는 경우도 있습니다.
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[주문/결제] 주문을 확인하고 싶어요. |
- 주문을 확인하고 싶어요.
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